A COMFORT TRAMA valoriza a sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais de clientes e visitantes. Esta Política descreve quais informações coletamos, como usamos, armazenamos e compartilhamos esses dados, além dos direitos que você tem sobre eles.
Esta Política aplica-se às operações da COMFORT TRAMA relativas à comercialização de móveis artesanais feitos à mão com corda e tricô náutico, em canais como: Instagram, WhatsApp, site próprio (quando disponível), Shopee, Mercado Livre e outros marketplaces.
Podemos coletar, conforme necessário e com seu consentimento quando aplicável:
Dados de identificação: nome, CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal), data de nascimento (se fornecida).
Contato: e-mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e faturamento.
Dados de pagamento: informações necessárias ao processamento via plataformas seguras (cartão através de intermediadores, Boleto, etc.). A COMFORT TRAMA não armazena dados sensíveis de cartão em seus servidores quando pagamentos são processados por terceiros.
Dados de pedidos e relacionamento: histórico de compras, trocas, devoluções e comunicações com atendimento.
Dados de navegação (site): cookies e informações técnicas (endereço IP, tipo de navegador), quando o site estiver ativo.
Conteúdo fornecido voluntariamente: fotos, mensagens, reviews e outros materiais que o usuário envie.
Utilizamos os dados para:
Processar e entregar pedidos;
Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais;
Comunicar sobre o pedido, entrega, pós-venda e solicitações do cliente;
Prestar atendimento via Instagram/WhatsApp/e-mail;
Gerenciar anúncios e listagens em marketplaces (Shopee, Mercado Livre, etc.);
Cumprir obrigações legais e decisões judiciais;
Melhorar nossos produtos, serviços, atendimento e experiência online;
Enviar comunicações comerciais e promocionais quando houver consentimento prévio (opt-in).
O tratamento de dados é realizado com base em:
Execução de contrato (processamento de pedidos e entregas);
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Consentimento do titular (para marketing, cookies não essenciais);
Legítimo interesse (prevenção a fraudes, segurança, melhorias operacionais), observados os direitos do titular.
Podemos compartilhar dados com:
Plataformas de pagamento (intermediadores) para processamento seguro de transações;
Transportadoras e serviços de logística para entrega de produtos;
Marketplaces e plataformas de venda (Shopee, Mercado Livre, etc.) conforme exigido para gestão de pedidos;
Prestadores de serviço (sistemas de gestão, contabilidade, suporte técnico) sob contratos que garantem confidencialidade;
Autoridades públicas quando exigido por lei.
Não vendemos seus dados a terceiros para fins comerciais.
Quando o site estiver ativo, utilizamos cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdo e analisar tráfego. Cookies essenciais permitem o funcionamento do site; cookies analíticos e de marketing são utilizados com seu consentimento — você pode recusar cookies pelo navegador, sabendo que isso pode limitar funcionalidades.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Isso inclui acesso restrito, uso de plataformas seguras e práticas de segurança da informação. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente infalível.
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, incluindo:
Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis (padrão: até 5 anos, conforme legislação aplicável);
Gestão de garantia, trocas e atendimento pós-venda enquanto necessário;
Para finalidades de marketing, até o cancelamento do consentimento.
Após o término da necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados.
Você pode, a qualquer momento:
Solicitar acesso aos seus dados;
Corrigir ou atualizar informações incorretas;
Solicitar a exclusão dos dados (quando não houver obrigação legal de manutenção);
Solicitar a limitação do tratamento;
Retirar consentimento para comunicações de marketing;
Solicitar portabilidade de dados para outro fornecedor, quando aplicável.
Para exercer qualquer direito, entre em contato: [email protected]. Responderemos conforme prazos legais e procedimentos internos.
Se houver necessidade de transferência para servidores ou prestadores fora do país, isso será feito em conformidade com a legislação aplicável e com medidas de proteção adequadas.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente estará disponível nos nossos canais oficiais (site, quando disponível, e perfis), e haverá a indicação da data de vigência.
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
📧 [email protected]
