A COMFORT TRAMA, especializada em móveis artesanais feitos à mão com corda e tricô náutico, segue o Código de Defesa do Consumidor garantindo respeito e transparência em todo processo de compra.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Nossas peças são artesanais, produzidas manualmente. Podem ocorrer pequenas variações de cor, textura, medidas e acabamento em relação às fotos. Essas diferenças são características naturais do processo artesanal e não configuram defeito.

2. DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Para compras feitas online (Instagram, WhatsApp, Shopee, Mercado Livre e marketplace):

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.

• O produto deve estar sem uso, sem danos, limpo, com etiqueta (se houver) e embalagem original.

• Após análise e aprovação, o valor pago será estornado conforme forma de pagamento utilizada.

• Produtos personalizados sob medida podem ter restrições e serão avaliados individualmente.

3. TROCAS POR DEFEITO (7 DIAS)

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• O cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Analisaremos fotos e vídeos enviados para identificar o problema.

• Confirmado o defeito, a COMFORT TRAMA fará:
  ✔ troca por outro produto igual,
  ✔ reparo gratuito, ou
  ✔ devolução do valor pago.

Defeitos causados por mau uso não são cobertos.

4. GARANTIA

A COMFORT TRAMA oferece garantia de 90 dias (3 meses) para defeitos de fabricação, de acordo com a legislação brasileira.

A garantia não cobre:

• Desgaste natural por uso

• Danos causados por atrito, umidade, exposição excessiva ao sol

• Uso inadequado ou limpeza incorreta

• Alterações feitas pelo cliente ou terceiros

• Quebra causada por impacto ou peso acima do recomendado

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Itens feitos sob encomenda (como tamanhos específicos, cores exclusivas ou modelagens especiais):

• Podem ter regras próprias de troca e devolução

• Não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito

• Serão sempre avaliados caso a caso

6. COMO SOLICITAR TROCA, GARANTIA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deve enviar uma mensagem para:

📧 [email protected]
ou pelo canal em que realizou a compra.

Inclua:

1. Nome completo

2. Número do pedido (ou print da compra)

3. Fotos e/ou vídeos do produto

4. Descrição do problema

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções.

7. ENVIO DO PRODUTO

• Em casos aprovados, o cliente receberá instruções e etiqueta (quando aplicável) para envio da peça.

• A peça retornada será analisada pela equipe.

• Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

8. RESSARCIMENTO

O reembolso será realizado conforme forma de pagamento original:

• Cartão: estorno pela operadora

• Pix: devolução para mesma conta do pagador

• Marketplace: conforme política da plataforma (Shopee, Mercado Livre etc.)

O prazo de compensação pode variar conforme banco ou intermediador.

9. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Produtos usados

• Produtos com odor, manchas, sujeira ou danos de mau uso

• Produtos personalizados (exceto defeito comprovado)

• Produtos sem embalagem original ou componentes faltantes

• Itens enviados sem comunicação prévia

10. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA

A COMFORT TRAMA poderá atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará disponível em nossos canais oficiais.